Die Leistungen

Zur ganzheitlichen Abbildung des „Kundenerfahrungsraumes“ bedarf es einer konsequenten und lückenlosen Betrachtung und Bearbeitung des gesamten Prozesses der Kundenkontakte.

Dies zu gewährleisten, ermöglicht das dsc durch die Bereitstellung von Prozeß-Modulen, die einzeln, aber auch systemisch einsetzbar sind – je nach konkreter Anforderung.

1. Bestandsaufnahme

• Außenwirksame Kommunikation
  
• ServiceScouting: Interpersonelle Beziehungen
  (Verkauf, Empfang, Telefon, Briefe, E-Mails, ...)
  
• Kundenbefragungen
  
• Mitarbeiterbefragungen
  
• qualitative Store-Checks und Service-Rundgänge

2. Analyse & Beratung

• Auswertungen & Ergebnispräsentationen
  
• Beratungsgespräche & Beratungsworkshops
  
• Strategie- und Konzeptentwicklungen
  
• Formulierung eines Service-Leitfadens

3. Optimierung

• Coaching
  
• Moderationen & Workshops
  
• Seminare und Trainings
  
• Entwicklung von Service tools
  
• Einrichtung von Kundenbeiräten

4. Controlling & Sicherung

• Feedback-Systeme (Kunde, Markt, Mitarbeiter)
  
• Zufriedenheits-Monitor (regelmäßige Checks)
  
• Begleitung im after-sale-Bereich