Die Marktsituation

Vergleichbare Produkte, gesättigte Märkte und ein begrenztes Innovationspotential tragen dazu bei, dass die Käufermärkte unserer Zeit immer stärker auf Zusatznutzen im Umfeld der angebotenen Leistungen und Waren abheben.

Kaum ein Unternehmen darf es in seinen Markt- und Vermarktungsstrategien außer Acht lassen, dem Wunsch nach Informations- und Servicefeatures von Interessenten, Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit Rechnung zu tragen.

Service wird mehr und mehr zum bestimmenden Faktor in den strategischen und operativen Konzepten der Unternehmen am Markt.

Was ist das Besondere an einer Dienstleistung? Sie ist nicht lagerfähig.

In dieser Besonderheiten der Dienstleistung liegt auch ihre Crux!

Hat das Angebot die Erwartungen erfüllt besteht Aussicht auf  Wiederkauf, übersteigt die Erfüllung aber Erwartungen des Kunden, oder ist er von der Qualität der Erfüllung überrascht oder  begeistert, dann gibt er diese positiven Erfahrungen gerne an mein Umfeld weiter.

Kundenorientierung heißt Kundenzufriedenheit heißt Kundenbindung.