Persönliches

Udo Kalweit - Berufliche Erfahrung und Kompetenz

Dienstleistungsüberblick

Consulting zu folgenden Themen:

• Service-Management
• Entwicklung und Implementierung von Servicetools
• Prozessoptimierung
• Coaching, Moderation, Workshops
• Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungskonzepte und -umsetzung
• Marketing- und Kommunikationskonzepte
• Analysen, Controlling, Qualifizierung und Zertifizierung

Udo Kalweit 27.01.1960 Dienstleistungen Consulting Services Business Services

Kompetenzen

• 15 Jahre Praxiserfahrung als Service Manager, Marketing-Consultant und in Stab-/Linienfunktionen
• Aufbau und Optimierung von Organisationen, Unternehmen und Verbänden
• Verbindungen zu Verbänden, Institutionen und artverwandten Netzwerken/Dienstleistern

Profil

Udo Kalweit hat breite praktisch-pragmatische Erfahrung bei Herstelllern, Dienstleistern und im Handel erlangt.
Als Geschäftsführer, Marketingleiter und zuletzt Gründer und Inhaber des dsc Die Service Company konzentriert er sich als Trainer, Coach und Berater auf die Service-Entwicklung und –Umsetzung sowie auf die Bereiche Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Er besitzt Erfahrung in der Beratung und Realisierung und fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Management, Marketing/Vertrieb, Kommunikation, Kontaktmanagement, Organisations- und Personalentwicklung sowie Marktforschung/Kundenbefragungen und Analysen.

Universität Münster, BWL, Marketing und Statistik
MTP Alumnus, Marketing zwischen Theorie und Praxis
Mitglied im Referentenverzeichnis des Landesgewerbeamtes Baden-Württemberg

Veröffentlichungen

• Marketing für neue Zielgruppen, mi verlag
• Product Placement – die neue Kunst der geheimen Verführung, econ Verlag
• Praxis Lexikon @-business, mi verlag
• Lexikon der PR, mi verlag

Auszug der Projektliste

Konzeption einer Marketing- und Vertriebsstrategie zur Markterschließung/-erweiterung
Ein Hersteller von IT-Systemen wollte den Fachhandelsmarkt erschließen. Neben dem bereits bewährten Direktvertrieb an gewerbliche Endkunden wurde eine zweite Vertriebsschiene etabliert, in der via Fachhandel an den privaten Endkunden verkauft wird.

Konzeption und Implementierung eines Kundenbindungsprogrammes
Für einen Verbund von Fachhändlern wurde ein Konzeption erarbeitet und realsiert, die zum einen eine höhere Marktbekanntheit, zum anderen eine Optimierung der Kundenzufriedenheit und –bindung erzielen konnte.

Konzeption und Realisierung einer Kundenzufriedenheitsanalyse
Umfassende Konzeption und Realisierung einer zielgruppenspezifischen Kundenzufriedenheitsanalyse in Mehreren unterschiedlichen Kundensegmenten. Das Unternehmen ist im Bereich Verlagswesen und Technischer Weiterbildung angesiedelt.

Vertriebsentwicklung und Aufbau des Direktmarketing
In einem weltweit tätigen Unternehmen im Bereich der Verfahrenstechnik wurde der komplette Bereich des Direktmarketings aufgebaut, verbunden mit der Einführung eines Kontaktmanagements und der Entwicklung der Vertriebsstruktur.

Coaching und Beratung
Zur effizienteren Darstellung und Verbreitung des Gedankens des Destinationsmarketings wurde die Geschäftsleitung eines Tourismusunternehmens gecoacht und und beraten.

Ausbildung und Zertifizierung
Ausbildung und Schulung von Gemeinden und Städten mit dem Ziel der Zertifizierung durch den jeweils zuständigen Einzelhandelsverband. Deutschlandweiter Lizenzpartner für die Zertifizierung in der Initiative König Kunde.

Qualifizierung von Service-Verantwortlichen
Mehrtägige Ausbildung und Qualifizierung von verantwortlichen MitarbeiterInnen zum(r) Service-Beauftragten.

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