Service Wirkungen

Service Wirkungen

Die Konsequenz: außen

Eines ist sicher: der Kunde revanchiert sich immer. Optimieren Sie Ihren Service permanent, denn Sie wissen ja sicher:

600 % teurer ist es, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten

300% größer ist die Wahrscheinlichkeit bei sehr zufriedenen Kunden, daß sie nachbestellen, als bei nur zufriedenen Kunden

fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, daß sehr zufriedene Kunden zu den besten Werbeträgern des Unternehmens werden

95 % der verärgerten Kunden bleiben dem Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von 5 Tagen gelöst wird

75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität

Quelle: Prof. Dr. Manfred Bruhn
Mit anderen Worten bringt Ihnen ein begeisterter Kunde auf lange Sicht folgende handfeste Vorteile:

...er gibt mehr Geld pro Einkauf aus,

...er kommt häufiger und bietet somit öfter Verkaufschancen,

...er nutzt mehr Leistungen eines Anbieters,

...er bleibt länger dem Anbieter treu,

...er denkt weniger über Wechsel nach,

...er hat weniger Zweitanbieter,

...er empfiehlt aktiv weiter und

...er ist weniger preissensibel

600 %	teurer ist es, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten
300%	größer ist die Wahrscheinlichkeit bei sehr zufriedenen Kunden, daß sie nachbestellen, als bei nur zufriedenen Kunden
fast 100%	ist die Wahrscheinlichkeit, daß sehr zufriedene Kunden zu den besten Werbeträgern des Unternehmens werden
95 %	der verärgerten Kunden bleiben dem Unternehmen treu, wenn das Problem innerhalb von 5 Tagen gelöst wird
75%	der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität